HPN 2026, Pertagas Perkuat Layanan dan Keandalan Infrastruktur Energi

sumatrakini.com - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Pertamina Gas atau Pertagas, bagian dari subholding gas Pertamina, terus memperkuat kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi di tengah kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.

Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas 2026 yang mencapai 4,46 atau meningkat 2,53 persen dibanding tahun sebelumnya. Capaian ini menempatkan tingkat kepuasan pelanggan pada kategori Sangat Puas.

Peningkatan kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting dalam mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Bagi perusahaan, pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis dalam mendukung keberlangsungan bisnis sekaligus memperkuat ketahanan energi nasional.

• Berulangnya Keracunan MBG Bisa Berdampak Psikologis, Ini Penjelasannya
• Waspada Overclaim! 7 Makanan Ini Dikira Sehat tapi Justru Kurang Bergizi
• Pengeluaran Sering Membengkak? Coba 5 Cara Sederhana Ini

Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa mengatakan peningkatan CSI menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan.

“Pelanggan merupakan mitra strategis. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai kebutuhan. Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” ujarnya, Jumat (4/9/2026).

Pertagas melayani kebutuhan energi di berbagai sektor strategis.  Kelistrikan dan pupuk menjadi segmen pelanggan terbesar, disusul sektor petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota (city gas). Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di Sumatra, Jawa dan Bali.

Energi yang disalurkan mendukung beragam aktivitas penting, mulai dari menjaga operasional pembangkit listrik dan industri, mendukung pelayanan kesehatan dan kegiatan usaha dan memenuhi kebutuhan masyarakat.

Selain menjaga keandalan pasokan, Pertagas terus menghadirkan berbagai program untuk membangun kedekatan dengan pelanggan. Seperti Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Key Account Management untuk mempererat engagement dan membangun loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan berkala sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan.

“Kami ingin memastikan suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” kata Ryrien.

Kepercayaan pelanggan juga dijawab dengan menjaga keselamatan, kontinuitas penyaluran dan keandalan infrastruktur. Direktur Teknik dan Operasi Pertagas Agung Indri Pramantyo menegaskan bahwa kinerja operasional dan infrastruktur yang andal adalah bentuk nyata perusahaan memberikan pelayanan terbaiknya.

“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” ucap Agung.

Saat ini, Pertagas mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Infrastruktur tersebut menjadi bagian penting dalam mendukung kelancaran distribusi energi serta menjaga konektivitas penyaluran antardaerah.

Hingga Semester satu 2026, Pertagas terus menjalankan layanan transportasi gas dan minyak bumi untuk mendukung kebutuhan pelanggan dan kelancaran distribusi energi. Periode yang sama, penyaluran gas bumi tercatat mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD.

Lini bisnis lain juga menunjukkan capaian kinerja positif. Melalui Anak Perusahaan/perusahaan patungan atau Joint Venture (AP/JV), produksi LPG hingga Semester satu 2026 mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026. Sementara itu, realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD atau 13 persen di atas target RKAP 2026.

Capaian tersebut mencerminkan upaya Pertagas menjaga keandalan operasional sekaligus memenuhi kebutuhan energi pelanggan secara optimal. Penguatan integritas infrastruktur dan optimalisasi operasional terus dilakukan untuk memastikan layanan berjalan aman, andal dan berkesinambungan.

Pertagas juga terus memperkuat perannya dalam menyediakan infrastruktur energi yang terintegrasi. Tahun ini, pengembangan dan optimalisasi jaringan menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk meningkatkan konektivitas sistem energi nasional serta memastikan kebutuhan pelanggan dapat dilayani secara lebih efektif.

Saat yang sama, penguatan infrastruktur gas bumi turut mendukung transisi menuju pemanfaatan energi yang lebih bersih. Langkah ini menjadi bagian dari kontribusi menyediakan energi yang mampu mendukung pertumbuhan ekonomi sekaligus menjawab kebutuhan akan sistem energi yang semakin berkelanjutan.

“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan hari pelanggan nasional saja. Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap hari, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan. Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, menghadirkan solusi energi yang memberi manfaat bagi pelanggan, masyarakat dan negeri,” kata Ryrien.