KAI Bandara Tingkatkan Layanan Inklusif dengan Pelatihan Khusus

MEDAN - PT Railink, pengelola KA Srilelawangsa di Sumatera Utara menyediakan layanan transportasi yang ramah, inklusif, mudah diakses seluruh pelanggan, termasuk para difabel. Komitmen diwujudkan melalui pelatihan pelayanan terhadap kebutuhan penyandang disabilitas bagi petugas frontliner dan tim pelayanan KA Srilelawangsa di Karibia Boutique Hotel, Medan.

Para peserta menerima pembekalan menyeluruh terkait perspektif disabilitas serta cara berinteraksi yang sesuai dan beretika. Materi disampaikan narasumber berpengalaman, mulai dari pemahaman umum mengenai disabilitas, cara memberikan pendampingan aman dan efektif penyandang disabilitas netra dan fisik, hingga peningkatan kemampuan komunikasi melalui pengenalan juru bahasa isyarat. Seluruh materi disusun untuk membentuk pola pikir inklusif dan meningkatkan kepekaan petugas terhadap kebutuhan pelanggan yang beragam.

• Rumah Lembap Saat Hujan? Begini 7 Cara Mencegah Jamur Muncul
• Kumpulan 5 Novel Fiksi Indonesia yang Wajib Dibaca Saat Istirahat
• Dompet Makin Tipis? Ini 5 Bahaya Financial FOMO yang Harus Anda Hindari

Setelah sesi teori, para peserta melanjutkan dengan praktik langsung di stasiun melalui simulasi pelayanan. Petugas berlatih menghadapi berbagai skenario nyata seperti membantu pengguna kursi roda, memandu penyandang disabilitas netra, memastikan komunikasi dan pendampingan diberikan secara aman, sopan dan sesuai standar pelayanan perusahaan. Peserta diharap tidak hanya memahami konsep, tetapi mampu menerapkannya secara konsisten dalam tugas sehari-hari.

Direktur Utama PT Railink Porwanto Handry Nugroho mengatakan, pelatihan bagian dari upaya perusahaan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman perjalanan yang setara dan bermartabat.

"Kami komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk memastikan pelayanan untuk pelanggan difabel dilakukan dengan empati, profesionalisme dan standar keselamatan yang tinggi. Pelatihan ini langkah penting untuk memastikan seluruh petugas siap memberi layanan terbaik untuk semua pengguna jasa," katanya, Kamis (20/1½025).

Pelatihan mendapat antusiasme dan berlangsung lancar. Melalui kegiatan ini, PT Railink berharap kualitas pelayanan di lapangan semakin meningkat serta mampu menciptakan lingkungan transportasi yang benar-benar inklusif bagi seluruh masyarakat.

Sebagai pengenghubung antar pusat kota dengan bandara, KAI Bandara terus mengimbau para penumpang untuk melakukan pemesanan tiket lebih awal guna memastikan ketersediaan tempat duduk. Juga diingatkan untuk memilih jadwal keberangkatan dengan waktu yang cukup sebelum penerbangan minimal dua jam sebelum keberangkatan penerbangan domestik dan tiga jam sebelum keberangkatan penerbangan Internasional.