TelkomGroup Siaga Nataru, Pastikan Layanan Andal

sumatrakini.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk bersama seluruh operating company memastikan kesiapan infrastruktur digital menjelang momentum Natal dan Tahun Baru atau Nataru berjalan andal dan prima di seluruh wilayah Indonesia. 

Komitmen TelkomGroup memastikan masyarakat dapat berkomunikasi dengan nyaman dan lancar selama periode Nataru, termasuk di wilayah terdampak bencana Sumatra, Direktur Utama Telkom Dian Siswarini meninjau kesiapan infrastruktur dan layanan ke posko TelkomGroup Siaga Nataru di wilayah Telkom Regional 3, beberapa waktu lalu.

Memastikan kesiapsiagaan tersebut, dilaksanakan Kick-Off Posko TelkomGroup Siaga Nataru secara daring bersama seluruh posko. Agenda terpisah, memastikan proses recovery infrastruktur dan layanan digital di wilayah Sumatra berjalan baik, dilaksanakan koordinasi terkait progress pemulihan sekaligus agenda apel kesiapan Nataru yang dihadiri Menteri Komunikasi dan Digital Meutiya Hafidh dan Direktur Utama Telkom Dian Siswarini.

• 5 Cara Aman Tinggalkan Hewan Kesayangan Saat Liburan
• 10 Langkah Agar Rumah Tetap Aman Saat Liburan
• Bank Mandiri Salurkan Relaksasi Kredit bagi Korban Bencana

Meutiya menyampaikan, salah satu tugas utama Komdigi bersama seluruh operator adalah memberi layanan terbaik dari sisi konektivitas. Nataru merupakan salah satu momentum bagi setiap operator untuk memberikan layanan terbaik. Selain kenaikan trafik yang diprediksi mencapai 30 persen, hal lain yang perlu diperhatikan adalah wilayah-wilayah yang berpotensi mengalami curah hujan tinggi. 

"Saya berharap dengan antisipasi cuaca, operator-operator, termasuk Telkom menyediakan atau memprioritaskan ketahanan energi dengan power backup dan genset dalam kapasitas penuh," katanya, Jumat (19/12/2025).

"Terkait bencana Sumatra, sejak 1 Desember, kami melakukan percepatan perbaikan konektivitas di tiga provinsi terdampak dan progress perbaikan cukup signifikan. Terima kasih kepada teman-teman sekalian. Untuk wilayah Sumatra Barat sudah di atas 90 persen, untuk Sumatra Utara sekitar 97-98 persen dan Aceh di 73,5 persen," sambung Meutiya.

Mengantisipasi peningkatan aktivitas digital masyarakat, TelkomGroup menyiapkan secara terintegrasi aspek teknis jaringan dan personel operasional untuk menjaga stabilitas dan kualitas layanan secara konsisten. Pelanggan tetap terhubung dan menikmati layanan digital yang aman, nyaman dan andal.

Dian menambahkan, kebutuhan layanan konektivitas digital cenderung meningkat tajam selama Nataru. Mendorong kami menghadirkan layanan prima dan mendukung setiap momen kebersamaan tanpa kendala yang signifikan. Periode 19 Desember sampai 6 Januari 2026, kami melakukan monitoring secara berkala melalui 22 Posko Siaga Nataru yang terdiri dari 9 posko utama dan 13 posko anak perusahaan, didukung 13.700 personel yang bertugas bergantian selama 24/7. 

"Sistem smart command center juga kami gunakan untuk memonitor layanan dan infrastruktur secara rutin agar konektivitas masyarakat terpenuhi secara optimal,” kata Dian.

Memastikan layanan andal dan berkualitas selama Nataru, termasuk di wilayah terdampak bencana Sumatra, dilakukan perbaikan Sentral Telepon Otomat (STO) dan infrastruktur telekomunikasi lainnya. Sampai pertengahan Desember, sebanyak 31 STO terdampak selesai diperbaiki dan beroperasi kembali secara normal. Melakukan percepatan pemulihan pada link backbone utama yaitu ruas Sibolga-Pematangsiantar-Padangsidempuan. Pada sisi jaringan transmisi dan SKSO, progress penanganan gangguan mencapai 90 persen. 

“Kami berupaya memastikan infrastruktur digital TelkomGrup, termasuk di wilayah terdampak bencana berjalan optimal sehingga memberi best customer experience kepada seluruh pelanggan agar tetap terhubung dan menikmati kebersamaan dengan keluarga dan kerabat selama momen Nataru,” kata Dian.

Dalam rangka memastikan kelancaran layanan, TelkomGroup menyiapkan  infrastruktur dan IT Tools yang beroperasi secara redundant. Didukung 14 infrastruktur kabel laut domestik serta jalur trafik internasional. Melalui dua gateway di Batam dan Manado dengan dengan total kapasitas 23,2 Tbps atau naik 12 persen YoY, TelkomGroup memastikan keandalan jaringan tetap terjaga dengan intensitas penggunaan tinggi. Penguatan jaringan akses juga dilakukan melalui optimalisasi dari 4.000 BTS 5G Telkomsel yang tersebar di 56 kota di Indonesia.

Upaya menjaga kualitas layanan di kawasan dengan tingkat mobilitas tinggi, TelkomGroup memperkuat pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 437 Point of Interest (POI) Mobile yang mencakup tempat wisata, pusat perbelanjaan, jalur mudik, transportasi publik seperti rest area, bandara, pelabuhan, stasiun, kawasan permukiman serta fasilitas rumah ibadah. Segmen enterprise, TelkomGroup memastikan konektivitas digital tetap stabil di tengah arus mudik melalui penguatan 1.665 POI untuk mendukung layanan publik.

Selain kesiapan jaringan, juga menghadirkan beragam program dan penawaran khusus, baik segmen retail untuk pelanggan Telkomsel maupun pelanggan Telkom Solution dan Indibiz pada segmen korporasi, enterprise dan UMKM. Berbagai penawaran menarik, kemudahan berlangganan layanan dan ekosistem aplikasi digital dihadirkan untuk menunjang kebutuhan komunikasi, hiburan, produktivitas dan aktivitas digital masyarakat selama libur.

Tidak hanya fokus pada aspek operasional dan bisnis, TelkomGroup juga memaknai momentum Nataru dengan menjalankan kegiatan sosial yang memberi manfaat langsung bagi masyarakat. Meliputi penyaluran bantuan sosial bagi korban banjir dan bantuan alat produksi untuk UMKM, serta bantuan Siaga Nataru yang juga disalurkan skala nasional.

“Menjelang penghujung tahun, kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan masyarakat kepada TelkomGroup. Selamat menikmati momen libur bersama keluarga. Semoga di 2026 kita terus bersama melangkah maju dan bertransformasi menuju masa depan digital yang inklusif dan berkelanjutan. Kami komitmen menyediakan infrastuktur dan layanan digital terbaik,” ucap Dian.